Согласно отечественному закону, защищающему права потребителей, возвратить некачественный товар можно даже в том случае, если он относится к числу продукции, которая не подлежит сдаче обратно. Имеются в виду дорогостоящие технические объекты. При возврате некачественных товаров права потребителей затрагивают транспорт, электронику, бытовую технику. Для возврата некачественных товаров, принадлежащих к этой категории, у потребителей имеются две недели.
Однако возможны и определенные исключения. К примеру, возвратить подобный товар ненадлежащего качества вполне возможно и по истечении вышеупомянутого срока. Это возможно сделать в случае, если покупатель товара обнаружил у него существенные конструктивные недостатки. Обычно возвратить обратно товар с заводским браком можно без особых проблем.
Пользуясь такими вещами, оставляйте у себя как можно дольше всю имеющуюся документацию на покупку. Она может пригодиться вам в непростых жизненных ситуациях. Однако непредоставление чека покупателем не является основанием для того, чтобы не принимать обратно приобретенный им товар.
При соблюдении всех условий и сроков возврата и наличии других доказательств приобретение данной вещи у конкретного продавца, тот обязан принять обратно покупку. В случае необходимости продавец проводит проверку некачественного товара. Покупатель может при желании на ней присутствовать. Об этом необходимо указать в заявлении, которое будет подаваться администрации торговой организации.
При ненадлежащем качестве крупногабаритного товара потребитель имеет право требовать его возврата и доставки в магазин за счет продавца. Прежде всего, это касается тех ситуаций, когда сложный товар возвращается после многократного устранения возникающих поломок. Для минимизации риска появления споров с представителями торговой организации товар желательно возвращать в течение отведенных на это 14-ти дней. В тех случаях, когда неисправность товара обнаруживается уже после истечения двухнедельного срока, потребителям зачастую приходится обращаться в суд либо Роспотребнадзор. Особое внимание следует уделить юридическому оформлению документов во время возврата. Многие покупатели недостаточно осведомлены о своих правах, поэтому их несложно ввести в заблуждение. Если вам сразу не отдают деньги и не принимают соответствующую претензию, не сдавайте некачественный товар. Вы должны получить доказательства всех совершаемых вами действий, с помощью которых вы впоследствии сможете доказать, что вы обращались к продавцу и сдали ему изделие.
Возможность возврата некачественного товара закреплена и в статьях 518, 503 и 475 ГК РФ. При этом важно правильно понимать, что означает понятие «ненадлежащее качество». Иногда покупатели впустую тратят массу сил и времени, требуя от торговой организации компенсации за недостатки товара, в которых виноваты они сами.
18 статья ЗОЗПП содержит список прав потребителей, обнаруживших брак приобретенного ими товара, и определяет порядок действий, которые необходимо предпринять для возврата приобретенного изделия и получения обратно своих денег.
Соответственно этой статье, покупатель может выбрать одну из следующих возможностей разрешения данной ситуации:
• уменьшить сумму покупки в том случае, если он согласен оставить бракованное изделие себе;
• обменять либо возвратить в магазин бракованный товар;
• заменить его на аналогичный, но другой модели с перерасчетом либо доплатой;
• воспользоваться услугой бесплатного ремонта.
Помимо этого, потребитель может получить денежную компенсацию убытка, который был понесен из из-за простоя либо неиспользования изделия. Однако в этом случае ему необходимо предоставить доказательства того, что ущерб был понесен именно из-за наличия у товара брака. Не имея таких доказательств, требовать возмещения ущерба от магазина он не может. Продолжительность возврата изделия в течение четырнадцати дней с момента его приобретения обычно занимает не больше 20-ти дней. Если продавец без проблем соглашается принять изделие обратно либо заменить его, этот процесс может быть осуществлен непосредственно в день обращения.
Высшее юридическое образование Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Миюста России) Тульский институт (филиал) ВГУЮ (РПА (Минюста России)
Стаж юридической деятельности - 20 лет
Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах
Очень вежливые специалисты, которые буквально за пару минут ответили на мои вопросы, в неприятно сложившейся для меня ситуации. При этом абсолютно бесплатно. Большое спасибо персоналу!
Большое спасибо за помощь ! Объяснили все грамотно и доходчиво , а главное сразу. СПАСИБО
Обратился в контору за консультацией. Ответили уже на следующий день. Всё мне разъяснили, рассказали какие можно результаты по делу ожидать. Очень доволен предоставленной мне услугой. Буду обращаться
Данную контору посоветовали знакомые, нужно было написать договор займа. Договор написали быстро и по доступной цене. Все условия, которые я хотела прописать в договоре, учли и дали непосредственно ре
Развелся с женой, был спор в разделе совместного имущества. Обратился в Юридическую контору за помощью. Результат – выиграли дело в суде. Буду рекомендовать вас друзьям!!!
Искал опытного юриста для защиты в суде. Дело было сложное и заковыристое. Обращался ко многим юристам в Туле, везде отказывали, ссылаясь на большое количество клиентов и что мол на мое дело у них нет
Обратилась в контору на Ф. Энгельса 151. Нужно было написать договор аренды нежилого помещения. Договор был сложный, т.к. было много нюансов и условий, в связи с спецификой данного здания. Но юристы г
Я купил квартиру у застройщика. Застройщик по договору должен был отдать мне ключи от квартиры 12 марта 2019 года, но я их так и не увидел…..сроки он нарушил, мне приходится снимать квартиру и ждать,
Большое спасибо юристу Андрюшковой Полине Витальевне, за то что уделила мне столько времени на решение мой проблемы. Теперь я спокойна, что мои документы в полном порядке. Удачи вам в работе и поболь
Обратились в эту контору и наше дело попало Кузнецовой Анне Сергеевне. Юрист нас очень устроил. Очень пунктуальная и отзывчивая!!! Всегда могла нам разъяснить возникшие у нас вопросы!! Спасибо вам!!!!
Юрист Андрюшкова П.В. специалист своего дела. Во время работы с ней чувствовал себя комфортно. Вся отчетность предоставлена в полном объёме. Обязательно обращусь к этому специалисту повторно.
Хочу сказать спасибо юристу – Кузнецовой А.С. Довела наше дело до положительного результата. Очень ответственная. При работе с ней чувствовала себя легко. Никаких недопониманий не возникало в процессе