Возврат или возмещение денег за товар или услугу ненадлежащего качества

Сроки обмена и возврата товара

У потребителя имеется право обменять либо возвратить товар и предъявить соответствующую претензию лишь в том случае, если он делает это в предусмотренные отечественным законодательством сроки. Максимальный срок для возврата товара определяется категорией, к которой он принадлежит – надлежащего либо ненадлежащего качества.

В течение какого времени можно обменять либо возвратить товар надлежащего качества?

Претензию на возврат либо обмен товара, принадлежащего к категории надлежащего качества потребитель может предъявить в 14-дневный срок после его приобретения. В этот период входят все дни, включая выходные и праздничные, кроме дня покупки изделия. (пункт 1 Статьи 25).

Обменять продукцию на аналогичную можно в день обращения. Если в день обращения покупателя к продавцу аналогичного товара в продаже нет, его владелец вправе расторгнуть заключенный им договор купли-продажи, потребовав возвратить ему денежную сумму, которая была уплачена за этот товар. Продавец обязан удовлетворить этот требование в трехдневный срок с момента возврата данного товара покупателем. При поступлении аналогичного товара в продажу продавец должен немедленно сообщить об этом покупателю (пункт 2 Статьи 25).

Сроки обмена либо возврата товара неудовлетворительного качества

У покупателя имеется право возврата, обмена бракованного товара либо предъявления претензии в течение следующего срока:

1.    В отношении технически сложных товаров – в пятнадцатидневный срок, согласно Постановлению Правительства РФ №924 от 10 ноября 2014 года). После окончания данного срока вышеперечисленные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях (согласно 18 статье закона, защищающего права потребителей):

•     при обнаружении существенного недостатка товара;
•     в случае нарушения сроков устранения недостатков продукции, установленных законом;
•     при невозможности пользования изделием в течение каждого года срока гарантии в общей сложности больше, чем 30 дней из-за многократного устранения его разных недостатков.

2.    В течение срока годности либо гарантийного срока. Если срок гарантии или годности товара производителем не установлен, покупатель может предъявить такие требования при обнаружении брака в разумный срок, не превышающий 2-х лет с момента покупки изделия (если договором либо законом не установлены более продолжительные сроки) – 19 статья закона, защищающего права потребителей.

Если покупатель обнаружил наличие у товара брака или других недостатков, после чего потребовал его заменить, продавец (производитель, уполномоченный ИП, уполномоченная организация либо импортер) должен осуществить его замену в течение семидневного срока с того момента, как данное требование было предъявлено. В том случае, если продавец (производитель, уполномоченный ИП, уполномоченная организация либо импортер) считает необходимым провести дополнительную проверку качества возвращаемого покупателем изделия, данный срок увеличивается до 20-дней с момента предъявления покупателем требования (пункт 1 статьи 21).

Обратите внимание. Если вы приобрели товар, который оказался дефектным, и желаете возвратить его продавцу и получать обратно уплаченные за него деньги, однако представитель торговой организации не хочет делать этого без проведения соответствующей экспертизы, магазин располагает десятидневным сроком на проведение всех необходимых манипуляций (22 статья). Если же вы не хотите делать возврат денег, а желаете заменить бракованный товар качественным, ваше требование должно быть выполнено в двадцатидневный срок, включая время на проведение экспертизы (статья 21).

Как осуществляется возврат денег за бракованное изделие (пошаговая инструкция)

Перед тем, как обратиться к продавцу с требованием возврата денег за приобретенное изделие либо обмена его на аналогичную модель, следует убедиться, что у вас имеется право на это. Для этого предлагаем вам внимательно ознакомиться с двумя предыдущими разделами.

Если вы убедились, что приобретенный вами товар подлежит возврату либо обмену, а предусмотренные законом сроки не были нарушены, вы должны сделать следующее:

1.    Следует потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы либо обмена товара.

2.    Если вы получите от продавца отказ обменять продукцию, оформите свое требование в письменном виде и затем передайте его под подпись представителю торговой организации.

К своему письменному требованию приложите все нужные документы (гарантийный талон, чек и пр.). Взять образец заявления обычно можно у продавца или администратора (директора). Заявление следует написать в 2-х экземплярах. Один из них отдайте продавцу, а второй оставьте у себя. При составлении заявления вам нужно будет указать:

•     полное наименование торговой организации;
•     сведения о себе – место проживания, паспортные данные, контактную информацию (электронная почта, телефон);
•     подробное описание причины возврата покупки;
•     информацию о сдаваемом продукте (сумма чека, артикул, номер, описание);
•     требования к продавцу (обменять на деньги, снизить цену, возвратив разницу);
•     подпись и дату.

После получения претензии продавец обязан сообщит вам срок и правила рассмотрения поданного вами документа. После этого он должен оформить прием изделия с кассовым чеком. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает факт сдачи им покупки. В случае получения от продавца отказа относительно приема товара, следует по почте отправить заявление с уведомлением.

При отказе продавца осуществить обмен товара следует обращаться с заявлением в суд.

Во время приема возвращаемого вами товара продавец имеет право составить официальный акт осмотра принимаемой продукции, который позволит зафиксировать недостатки и брак. Заявитель в такой ситуации должен внимательно ознакомиться с составленным документом и поставить в конце него подпись, подтверждающую его согласие с содержимым. Желательно снять с составленного акта копию и взять ее себе.

Если продавец осуществил приемку бракованного товара и назначил проведение экспертизы, следует дождаться ее результатов.

Ознакомившись с результатами экспертизы, вы можете не согласиться с ними и потребовать проведения независимой проверки.

Если продавец не дает согласия заменить товар даже после того, как будет проведена экспертиза, стоит подать соответствующее заявление в суд.

Если же никаких спорных моментов не возникает, денежные средства возвращаются покупателю в десятидневный срок. Магазин может возвратить деньги наличными. Однако, по согласованию с торговой организацией, особенно в случае расплаты за товар банковской карточкой, деньги перечисляют на ее счет.